Cinquième idée sur votre programme NPS « Trouvez les drivers »
Cinquième billet de cette série des 10 idées d’amélioration de votre programme de NPS de suivi de l’ Experience client. Trouvez les « drivers » de votre NPS et de votre recommandation Suivre votre...
View ArticleSixième idée sur votre programme NPS « les verbatims »
Sixième billet de cette série des 10 idées d’amélioration de votre programme de NPS de suivi de l’ Experience client. Envoyez les verbatims clients au terrain et au siège ! Une des bases du NPS est...
View ArticleUne base comparative satisfaction clients de 1.7 million de questionnaires !
INIt existe depuis 21 ans et nous gèrons depuis plus de 10 ans une base de suivi de la satisfaction clients destinée au comparatif des résultats de nos propres clients. Cette base appelée « Sat Bench®...
View Article7ème idée sur votre programme NPS : « Close the loop »
Septième billet de cette série « des 10 idées d’amélioration de votre programme NPS de suivi de l’ Experience client ». Gérez des « boucles de progrès » de votre NPS ! Nos amis américains ont été les...
View Article8 recommandations pour bien utiliser le NPS en BtB
L’usage du NPS (Net Promoter Score) via la question sur la recommandation d’une marque ou d’une entreprise est tout à fait valable pour prédire la loyauté et la confiance des clients pour un public...
View Article8ème idée sur votre programme NPS : « Tenez compte de la saisonnalité »
8ème billet de cette série « des 10 idées d’amélioration de votre programme NPS de suivi de l’ Experience client ». Tenez compte de la saisonnalité de votre NPS ! Comparer votre NPS avec celui du mois...
View Article9ème idée sur votre programme NPS : « Pondérez votre NPS avec du CA »
9ème billet de cette série « des 10 idées d’amélioration de votre programme NPS de suivi de l’ Experience client ». Pondérez votre NPS avec du CA ! Il existe une autre façon d’analyser son NPS que le...
View Article10ème idée sur votre programme NPS : « Suivez le nombre de projets ouverts »
Au-delà du score, suivez le nombre de projets ouverts grâce au NPS La mesure du NPS n’est qu’un moyen de progresser, pas un but en soi ! Je suis toujours un peu surpris quand je vois l’obsession sur...
View ArticleA la recherche de l’indicateur miracle en expérience client !
Taux de satisfaction, NPS – Net Promoteur Score, CES – Customer Effort Score. Nous vous proposons un résumé de ces trois indicateurs de satisfaction et de leurs principaux avantages et inconvénients....
View ArticleEn mesure de la Relation clients, quelle est la meilleure métrique ?
Comme tous les spécialistes, nous avons parfois des débats de « spécialistes » qui passent à côté de l’essentiel ! Le débat entre les 3 métriques, le « Csat » (Taux de satisfaction), le « CSE »...
View Article
